Avec une dizaine d'années d'expérience en direction de boutique hôtels, je suis une jeune femme ultra polyvalente, bilingue, autonome, technicienne, et dévouée.
Mes plus gros atouts sont mon excellente présentation, mon sens de l'accueil, mon pragmatisme, ma force de travail, mais surtout ma capacité à gérer les imprévus et les difficultés.
Mon management est basé sur la détermination et l'utilisation des forces de chaque membre de l'équipe. Si je sais être directive, c'est toujours dans la bienveillance et la pédagogie.
Compétences
Compétences linguistiques
Français: Langue maternelle
Anglais: Bilingue
Espagnol: Lu, écrit, parlé (plusieurs séjours en Espagne)
Définition des attentes clients Satisfaction clients Suivi de chaque département hôtelier (hébergement, F&B, réception) Suivi des plaintes clients
Gestion du marketing et du commercial
Réalisation de diagnostics et de plans marketing Gestion de sites Internet et de réseaux sociaux Développement de la clientèle d'affaires Organisation d'évènements SEO
Gestion du revenu et des finances
Yield management et suivi des OTA et des TO Elaboration et suivi du budget prévisionnel Gestion des comptes bancaires Suivi des comptes débiteurs Suivi des stocks
Gestion des Ressources Humaines
Recrutement, embauche, intégration Suivi des salariés (médecine du travail, mutuelle, prévoyance, entretiens annuels, sanctions, paies, arrêts, congés,...) Départs de salariés (démissions, ruptures, licenciements) Règlement intérieur Document unique
Compétences managériales
Transmission de directives claires
Précision
Autorité naturelle
Prise de décisions
Responsabilité
Véhicule d'une ambiance de travail agréable
Aisance à insuffler de la bonne humeur
Positivité
Ciblage des atouts de chaque membres de l'équipe
Responsabilisation des équipes
Volonté de mener ses équipes toujours plus loin
Transmission de savoirs
Organisation de réunions d'équipe et suivi salariés
Compétences organisationnelles
Rigueur et précision
Planification
Sens de l'organisation
Esprit d'analyse
Esprit critique
Gestion d'équipe
Compétences de relations interpersonnelles
Affection pour aider, soigner, choyer,
Empathie et sympathie
Courtoisie et politesse
Sens de l'accueil
Sens du service
Sens du relationnel
Ecoute attentive
Compétences informatiques
Plateformes PC et Mac
Logiciels Bureautique
Word, Excel, et PowerPoint Pages, Numbers et Keynote